零食生产系统的全球领导者 Reading Bakery Systems (RBS) 宣布大幅扩充其客户服务团队，以向全球客户提供更强大的支持。这项举措体现了 RBS 对客户的承诺，即在各个地区提供更快速的响应、更积极的服务以及更强大的合作伙伴关系。

“在 RBS，对客户的支持并不会在设备安装后就结束，”技术增长与战略副总裁 Tremaine Hartranft 表示。“此次扩充使我们能够提供更高水平的服务和响应能力，帮助客户每天取得成功。”

领导这项工作的是新任客户服务总监 Mike Palumbo。Palumbo 负责将售后零件和服务支持整合到无缝的客户体验中。他还致力于推动 RBS 在欧洲、亚洲和拉丁美洲区域运营中心 (ROC) 客户服务团队的发展，扩大公司的全球影响力，并加强本地服务能力。

“我们的目标是打造一个能够满足客户需求的一流客户服务计划，”Mike Palumbo 表示。“我们正在扩充团队、简化流程、提高响应能力，以便提供优质的服务和支持，使 RBS 不仅仅是供应商，更是真正的合作伙伴。”

现场客户支持团队同样在不断壮大。东南亚客户服务代表 Monica Linatoc 和最近晋升为北美客户服务代表的 Nick Bossler 现在分别担任其各自区域的主要客户联络人。他们都致力于建立牢固的关系，提供量身定制的零件和服务解决方案，并确保及时高效的支持。

在 RBS 总部，Meredith Miller 已从采购部门转任零件和服务协调员的新职位。她通过协调报价、管理订单和确保按时发货，在支持全球售后市场销售团队方面发挥着至关重要的作用—这对于保持生产线顺利运转至关重要。

此次扩张是 RBS 更广泛文化变革的一部分，旨在强化整个组织以客户为中心的价值观。通过加强客户服务团队和赋能员工自主解决客户难题，RBS 确保每一次互动都能带来价值、信心和安心。

“我们的目标是在客户需要我们的时候，迅速响应并提供解决方案。这不仅关乎团队扩充，更在于建立持久的合作关系，”Palumbo 表示。

随着 RBS 在全球范围内不断提升客户服务能力，公司也在积极招募更多人才加入这个充满活力的团队。